Por fin hemos podido reunirnos los formadores de Allergan AMITT de manera presencial en Madrid, por supuesto con todas las medidas de seguridad que requiere la pandemia que estamos viviendo. Ha sido muy emocionante vernos en persona después de tanto tiempo y poder compartir el día gracias a las dos charlas sobre comunicación que preparó Allergan para esta reunión.
Ya sabéis la importancia que yo le doy a que el paciente cuente con toda la información, especialmente en la primera visita, donde nos hemos de conocer y hacer un diagnóstico del problema para buscar la solución. Por ello, es de vital importancia que la comunicación con el paciente sea fluida.
Jornadas de Allergan: La comunicación, una clave más del diagnóstico
Alberto Callejas nos dio la primera charla para poder mejorar en nuestra comunicación. Todos comunicamos, por lo tanto, saber comunicar mejor no solo nos sirve con el paciente, sino en todas nuestras relaciones interpersonales. Me gustó bastante, ya que creo que me puede ayudar a mejorar en un aspecto que cuidamos mucho en nuestra consulta.
En este post, me gustaría resumir y compartir con vosotros algunos conceptos básicos que él nos amplió y que debemos tener en cuenta a la hora de comunicarnos. Creo que puede serviros en vuestra comunicación en el día a día.
Fases de la comunicación:
- Generar confianza: A través de la empatía y la escucha activa.
- Evaluar: Cómo preguntar al paciente para que nos explique bien sus problemas y lo que desea conseguir. Debemos ir pasando de lo más global a lo más específico.
- Comunicación de la evaluación: Mediante hechos objetivos, explicar cuál sería nuestra propuesta de tratamiento, y, si difiere de lo que el paciente pensaba, explicarle el porqué y ofrecerle soluciones o alternativas.
- Explicación técnica: Utilizar un lenguaje sencillo y comprensible, apoyándonos en recursos visuales, como dibujos, fotos o diagramas.
- Presupuesto: Dar visibilidad a lo que se va a obtener, diferenciando entre valor y precio.
Diversidad generacional:
Hay que tener en cuenta que estas fases van a ser diferentes dependiendo de la persona con la que estamos tratando; por ello, nos habló, también, de la diversidad generacional, es decir, de las diferencias tan grandes que hay entre las distintas generaciones y de los perfiles de comportamiento, que serían mayoritariamente cuatro:
- Dominante.
- Influyente.
- Estable.
- Concienzudo.
Según seamos mayoritariamente de uno u otro perfil, vamos a dar más importancia a unas fases u otras de la comunicación. Por ejemplo, para generar confianza para algunas personas será muy importante nuestro currículum profesional, mientras que para otras lo será más la explicación técnica que les ofrezcamos. De la misma manera, la diferencia entre generaciones va a condicionar nuestra manera de comunicar.
El Dr. Fernando Urdiales nos hizo una demostración práctica de cómo él atiende en su consulta. Creo que cada uno de los que estábamos allí somos únicos y atendemos de manera muy personalizada a nuestros pacientes, pero estas habilidades de comunicación siempre nos ayudan a mejorar.
Ya por la tarde, Ogilvy nos habló también de comunicación, pero en este caso de cómo comunicarnos con los medios de comunicación. Esto, en general, ya nos cuesta más que comunicarnos con el paciente, por eso, nos dio algunos consejos para ser buenos portavoces ante una entrevista en radio o televisión.
Si resumimos en tres las características de un buen portavoz, serían estas:
- Atención: Ser capaces de activar la atención del oyente.
- Empatía: Ponerse en el lugar del otro, involucrándolo en nuestro punto de vista.
- Práctica: Ejercitar, acostumbrarnos a nuestra voz y cuidar los gestos
Conocer bien el mensaje que queremos transmitir es, igualmente, fundamental, así como transmitirlo con convicción, seguridad, decisión y con una estructura. Ser concisos y claros y actuar con naturalidad y coherencia fueron los consejos que nos dio para que nuestro mensaje llegue de forma clara al público. En definitiva, tener claro lo que queremos comunicar y preparar nuestro mensaje.
Por la tarde, tuvimos sesión de fotos todos juntos y de manera individual. Pasamos un rato muy divertido, con sesión de maquillaje incluido.
Ha sido un placer volver a participar en una actividad tan interesante y le doy las gracias a Allergan, Ana Alzugaray, Paula Ferreiroa y Liliana Velásquez por la organización del evento y por darnos la oportunidad de reunirnos de nuevo.